Chi Siamo

Il GRUPPO AQR è una interaction company con oltre dieci anni di storia, specializzata nella vendita multicanale e nella valorizzazione della customer experience, player di riferimento in Italia.....segue>>

AQR Media

IL DECALOGO DEI DIRITTI DEL CONSUMATORE

"Diritto all’accesso ai propri dati"

ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che ci riguardano, averne comunicazione in forma intelligibile

"Diritto di rettifica"

verificarne l’esattezza, chiedendone l’aggiornamento e l’integrazione

"Diritto di limitazione e di opposizione"

per una o più finalità: limitarne l’utilizzo e richiedere il blocco delle attività di trattamento

"Diritto alla portabilità"

richiedere la trasmissione dei propri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico da un fornitore a un altro

"Diritto all’oblio"

richiedere la cancellazione dei propri dati personali e delle eventuali copie

"Diritto alla cortesia"

l’approccio di teleselling rientra nel contesto in cui una relazione deve avvenire all’insegna di un galateo sociale condiviso che permetta anche a due sconosciuti di rapportarsi secondo una condotta gentile

"Diritto alla qualità"

all’azienda è richiesta la capacità di implementare sistemi di gestione in grado di migliorare le prestazioni in termini di efficacia e di efficienza, per aumentare la soddisfazione dei clienti con un servizio di livello superiore

"Diritto alla pazienza"

la pazienza è la facoltà umana che permette di rimandare la propria reazione alle avversità, mantenendo un atteggiamento neutro. Ogni utente contattato è diverso dall’altro e a ognuno deve essere concesso di valutare, approvare o rifiutare secondo i propri tempi

"Diritto all’informazione corretta"

caratterizzata da completezza e correttezza la veicolazione dell’informazione deve mettere l’utente nella condizione di compiere le sue valutazioni

"Diritto alla flessibilità"

per garantire qualità nel servizio e ragionevolezza nel rapporto con gli utenti è necessario sapersi adattare alle loro richieste e rispettarne le convinzioni.